Dépannage

Utilisez cette page pour diagnostiquer les problèmes courants de compte, exchange, sync et données. N’envoyez jamais au support vos secrets API, passphrases, mots de passe, codes d’authentification ou captures non masquées.

Compte

Email de vérification absent

Champ	Détails
Symptôme	Le compte est créé mais la connexion échoue.
Cause probable	La vérification email est en attente ou l’email est dans les spams.
Correction	Vérifiez les spams, cherchez `noreply@performax.ai`, puis demandez un nouvel email si l’app le propose.
Résultat attendu	Le compte devient actif après ouverture du lien de confirmation.
Escalader si	Aucun email n’arrive après plusieurs minutes et l’adresse est correcte.

Changement de mot de passe refusé

Champ	Détails
Symptôme	Les paramètres Sécurité refusent le nouveau mot de passe.
Cause probable	Mot de passe actuel incorrect ou nouveau mot de passe trop faible.
Correction	Entrez à nouveau le mot de passe actuel et utilisez au moins 8 caractères avec un chiffre.
Résultat attendu	Le nouveau mot de passe fonctionne à la prochaine connexion.
Escalader si	Vous pouvez vous connecter mais chaque changement échoue.

Connexion exchange

Validation de clé API échoue

Champ	Détails
Symptôme	Performax refuse les identifiants exchange.
Cause probable	Clé, secret, passphrase, wallet ou permissions incorrects.
Correction	Créez une nouvelle clé en lecture seule, copiez chaque champ une seule fois et collez-le dans Paramètres → API & Exchanges.
Résultat attendu	La carte du compte apparait et le premier sync démarre.
Escalader si	Une clé neuve en lecture seule échoue avec la même erreur exchange.

Restriction IP bloque le sync

Champ	Détails
Symptôme	Les identifiants sont corrects mais l’exchange rejette Performax.
Cause probable	La clé est limitée à des IPs qui n’incluent pas l’infrastructure Performax.
Correction	Retirez la restriction IP ou contactez le support pour la consigne d’IP sortante actuelle.
Résultat attendu	Validation et sync réussissent.
Escalader si	Votre politique de compte impose une allowlist IP.

Trades spot WEEX manquants

Champ	Détails
Symptôme	D’anciens trades spot WEEX ne sont pas importés.
Cause probable	L’API WEEX limite l’historique spot.
Correction	Connectez le compte avant les futurs trades spot. Performax conserve les fills vus après connexion.
Résultat attendu	Les futurs fills spot s’accumulent dans Performax.
Escalader si	Des fills récents après connexion manquent.

Trades COIN-M Binance manquants

Champ	Détails
Symptôme	Les trades Binance coin-margined (COIN-M) ne s’importent pas, mais le Spot ou les USD-M futures oui.
Cause probable	COIN-M est optionnel et n’est pas activé pour le compte.
Correction	Modifiez le compte Binance dans Paramètres → API & Exchanges, activez COIN-M dans la sélection de produits, puis laissez le sync tourner.
Résultat attendu	Les trades COIN-M s’importent avec les autres produits sélectionnés.
Escalader si	COIN-M est activé mais les trades coin-margined n’apparaissent toujours pas après sync.

Sync et données

Premier sync lent

Champ	Détails
Symptôme	Dashboard ou Journal reste partiellement vide après ajout d’un exchange.
Cause probable	Le premier sync importe historique, soldes, positions et funding par lots.
Correction	Attendez la fin du statut sync. Utilisez le sync manuel une seule fois si le compte semble obsolète.
Résultat attendu	Le Journal se remplit d’abord ; analytics et widgets deviennent plus complets ensuite.
Escalader si	Le sync affiche une erreur ou reste stale après plusieurs rafraichissements.

Métriques incohérentes

Champ	Détails
Symptôme	P&L, drawdown, balance ou R-Multiple ne correspond pas à vos attentes.
Cause probable	Mauvais filtre compte/période, cashflows manquants, risque par trade absent ou historique exchange incomplet.
Correction	Vérifiez compte, période, devise, capital initial, risque par trade et cashflows.
Résultat attendu	Les métriques correspondent au scope et aux données disponibles.
Escalader si	Un trade précis affiche des champs incorrects après vérification.

AI et Coach

Sortie AI trop confiante

Champ	Détails
Symptôme	Le texte AI parait plus large que les données disponibles.
Cause probable	Petit échantillon, trades manquants ou incertitude du modèle.
Correction	Vérifiez la période et comparez avec les trades du Journal. Traitez la sortie AI comme une observation.
Résultat attendu	L’AI sert de support de revue, pas de signal de trading.
Escalader si	L’AI cite des trades ou faits absents du compte.

Violation Coach inattendue

Champ	Détails
Symptôme	Une règle se déclenche alors qu’elle ne devrait pas.
Cause probable	Seuil, fuseau horaire, statut du trade ou scope compte différent.
Correction	Revoyez la règle active et le trade déclencheur.
Résultat attendu	La règle correspond au seuil ou peut être ajustée.
Escalader si	La règle se déclenche sur des trades hors scope.

Contacter le support

Envoyez :

email du compte ;
nom de l’exchange ;
label du compte ;
texte d’erreur ;
heure approximative ;
capture avec soldes et secrets masqués.

N’envoyez jamais secret API, passphrase, mot de passe, code d’authentification ou clé avec permissions de retrait. Contact : support@performax.ai.

Premiers pas

Fonctionnalités

Paramètres

Référence

Compte

Email de vérification absent

Changement de mot de passe refusé

Connexion exchange

Validation de clé API échoue

Restriction IP bloque le sync

Trades spot WEEX manquants

Trades COIN-M Binance manquants

Sync et données

Premier sync lent

Métriques incohérentes

AI et Coach

Sortie AI trop confiante

Violation Coach inattendue

Contacter le support

​Compte

​Email de vérification absent

​Changement de mot de passe refusé

​Connexion exchange

​Validation de clé API échoue

​Restriction IP bloque le sync

​Trades spot WEEX manquants

​Trades COIN-M Binance manquants

​Sync et données

​Premier sync lent

​Métriques incohérentes

​AI et Coach

​Sortie AI trop confiante

​Violation Coach inattendue

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Compte

Email de vérification absent

Changement de mot de passe refusé

Connexion exchange

Validation de clé API échoue

Restriction IP bloque le sync

Trades spot WEEX manquants

Trades COIN-M Binance manquants

Sync et données

Premier sync lent

Métriques incohérentes

AI et Coach

Sortie AI trop confiante

Violation Coach inattendue

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