Dépannage

Utilisez cette page pour diagnostiquer les problèmes courants de compte, d’exchange, de synchronisation et de données. N’envoyez jamais au support vos secrets API, passphrases, mots de passe, codes d’authentification ou captures non masquées.

Compte

Email de vérification absent

Champ	Détails
Symptôme	Le compte est créé mais la connexion échoue, ou affiche Confirmez d’abord votre adresse email.
Cause probable	La vérification est en attente, l’email est dans les spams, ou le lien (valable 1 heure) a expiré.
Correction	Cherchez l’email de Performax dans vos spams, puis cliquez sur Renvoyer l’email sur l’écran Vérifiez votre boîte mail. Un lien expiré ouvre Lien de confirmation expiré, où Renvoyer le lien en envoie un nouveau.
Résultat attendu	Le compte devient actif après ouverture du lien de confirmation.
Escalader si	Aucun email n’arrive après plusieurs minutes et l’adresse est correcte.

Changement de mot de passe refusé

Champ	Détails
Symptôme	Les paramètres Sécurité refusent le nouveau mot de passe.
Cause probable	Mot de passe actuel incorrect, nouveau mot de passe trop faible ou identique à l’actuel.
Correction	Saisissez à nouveau le mot de passe actuel et utilisez au moins 8 caractères, avec 1 majuscule et 1 chiffre. En cas d’oubli, utilisez Réinitialiser par email.
Résultat attendu	Le nouveau mot de passe fonctionne à la prochaine connexion.
Escalader si	Vous pouvez vous connecter mais chaque changement échoue.

Connexion exchange

La validation de la clé API échoue

Champ	Détails
Symptôme	Performax refuse les identifiants exchange.
Cause probable	Clé, secret, passphrase, wallet ou permissions incorrects. Sur Binance, un produit Futures ou COIN-M coché exige Enable Futures sur la clé.
Correction	Créez une nouvelle clé en lecture seule, copiez chaque champ une seule fois et collez-le dans Paramètres → Exchange. Pour Binance, le préfixe `Spot:`, `Futures:` ou `COIN-M:` de l’erreur indique le produit en cause.
Résultat attendu	La carte du compte apparaît et la première synchronisation démarre.
Escalader si	Une clé neuve en lecture seule échoue avec la même erreur exchange.

Une restriction IP bloque la synchronisation

Champ	Détails
Symptôme	Les identifiants sont corrects mais l’exchange rejette Performax, par exemple avec `Invalid IP`.
Cause probable	La clé est limitée à des IPs qui n’incluent pas l’infrastructure Performax.
Correction	Retirez la restriction IP ou contactez le support pour la consigne d’IP sortante actuelle.
Résultat attendu	La validation et la synchronisation réussissent.
Escalader si	Votre politique de compte impose une allowlist IP.

Trades spot WEEX manquants

Champ	Détails
Symptôme	Certains trades spot WEEX ne sont pas importés.
Cause probable	La première synchronisation couvre environ les 365 derniers jours, et les paires spot sont retrouvées à partir des cryptos que vous détenez et des paires USDT les plus courantes.
Correction	Les trades de plus d’un an ne sont pas récupérables. Pour une paire que vous ne détenez plus, contactez le support en précisant la paire.
Résultat attendu	Les trades spot récents sur des paires détenues ou courantes apparaissent dans le Journal.
Escalader si	Des fills récents sur une paire que vous détenez manquent.

Trades Lighter manquants

Champ	Détails
Symptôme	Le compte Lighter est connecté mais aucun trade ni funding n’apparaît.
Cause probable	Le compte a été ajouté sans token API.
Correction	Déconnectez le compte dans Paramètres → Exchange, puis ajoutez-le à nouveau avec l’adresse wallet et un token API généré dans Lighter.
Résultat attendu	Trades et funding s’importent à la synchronisation suivante.
Escalader si	Le token est renseigné mais les trades n’apparaissent toujours pas après synchronisation.

Trades COIN-M Binance manquants

Champ	Détails
Symptôme	Les trades Binance coin-margined (COIN-M) ne s’importent pas, mais le Spot ou les USD-M futures oui.
Cause probable	COIN-M est optionnel et n’a pas été coché à l’ajout du compte.
Correction	Les produits ne se modifient pas après création. Vérifiez que la clé a Enable Futures, déconnectez le compte Binance dans Paramètres → Exchange (les trades passés restent dans le journal), puis ajoutez-le à nouveau avec COIN-M coché.
Résultat attendu	Les trades COIN-M s’importent avec les autres produits sélectionnés.
Escalader si	COIN-M est activé mais les trades coin-margined n’apparaissent toujours pas après synchronisation.

Synchronisation et données

Première synchronisation lente

Champ	Détails
Symptôme	Le Tableau de bord ou le Journal reste partiellement vide après l’ajout d’un exchange.
Cause probable	La première synchronisation importe historique, soldes, positions et funding par lots.
Correction	Attendez que la carte du compte affiche Connecté et une heure de Dernière sync avant de juger les analyses. La synchronisation en arrière-plan prend ensuite le relais.
Résultat attendu	Le Journal se remplit d’abord ; les analyses et les widgets se complètent ensuite.
Escalader si	La synchronisation affiche une erreur ou n’avance plus après plusieurs rafraîchissements.

Métriques incohérentes

Champ	Détails
Symptôme	P&L, drawdown, balance ou R-Multiple ne correspond pas à vos attentes.
Cause probable	Mauvais filtre de compte ou de période, paramètres de risque absents, dépôts et retraits (non importés) ou historique exchange incomplet.
Correction	Vérifiez la période, le filtre Compte du Journal, la devise et le Risque par trade dans Paramètres → Profil. Repérez les doublons et regroupez-les avec Fusionner dans le Journal.
Résultat attendu	Les métriques correspondent au scope et aux données disponibles.
Escalader si	Un trade précis affiche des champs incorrects après vérification.

IA et Coach

Réponse de l’IA trop affirmative

Champ	Détails
Symptôme	Le texte de l’IA paraît plus affirmatif que ce que les données permettent.
Cause probable	Petit échantillon, trades manquants ou incertitude du modèle.
Correction	Vérifiez la période et comparez avec les trades du Journal. Traitez la réponse de l’IA comme une observation.
Résultat attendu	L’IA sert de support de revue, pas de signal de trading.
Escalader si	L’IA cite des trades ou faits absents du compte.

Violation Coach inattendue

Champ	Détails
Symptôme	Une règle se déclenche alors qu’elle ne devrait pas.
Cause probable	Seuil, fuseau horaire, statut du trade ou scope compte différent.
Correction	Revoyez la règle active et le trade déclencheur.
Résultat attendu	La règle correspond au seuil ou peut être ajustée.
Escalader si	La règle se déclenche sur des trades hors scope.

Contacter le support

Utilisez Paramètres → Support → Signaler un bug, ou écrivez au support. Envoyez :

email du compte ;
nom de l’exchange ;
label du compte ;
texte d’erreur ;
heure approximative ;
capture avec soldes et secrets masqués.

N’envoyez jamais secret API, passphrase, mot de passe, code d’authentification ou clé avec permissions de retrait. Contact : support@performax.ai.

Premiers pas

Fonctionnalités

Paramètres

Référence

Compte

Email de vérification absent

Changement de mot de passe refusé

Connexion exchange

La validation de la clé API échoue

Une restriction IP bloque la synchronisation

Trades spot WEEX manquants

Trades Lighter manquants

Trades COIN-M Binance manquants

Synchronisation et données

Première synchronisation lente

Métriques incohérentes

IA et Coach

Réponse de l’IA trop affirmative

Violation Coach inattendue

Contacter le support

​Compte

​Email de vérification absent

​Changement de mot de passe refusé

​Connexion exchange

​La validation de la clé API échoue

​Une restriction IP bloque la synchronisation

​Trades spot WEEX manquants

​Trades Lighter manquants

​Trades COIN-M Binance manquants

​Synchronisation et données

​Première synchronisation lente

​Métriques incohérentes

​IA et Coach

​Réponse de l’IA trop affirmative

​Violation Coach inattendue

​Contacter le support

Compte

Email de vérification absent

Changement de mot de passe refusé

Connexion exchange

La validation de la clé API échoue

Une restriction IP bloque la synchronisation

Trades spot WEEX manquants

Trades Lighter manquants

Trades COIN-M Binance manquants

Synchronisation et données

Première synchronisation lente

Métriques incohérentes

IA et Coach

Réponse de l’IA trop affirmative

Violation Coach inattendue

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