> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.performax.ai/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Dépannage > Résolvez les problèmes courants de compte, exchange, sync et données. Utilisez cette page pour diagnostiquer les problèmes courants de compte, exchange, sync et données. N'envoyez jamais au support vos secrets API, passphrases, mots de passe, codes d'authentification ou captures non masquées. ## Compte ### Email de vérification absent | Champ | Détails | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Symptôme | Le compte est créé mais la connexion échoue. | | Cause probable | La vérification email est en attente ou l'email est dans les spams. | | Correction | Vérifiez les spams, cherchez `noreply@performax.ai`, puis demandez un nouvel email si l'app le propose. | | Résultat attendu | Le compte devient actif après ouverture du lien de confirmation. | | Escalader si | Aucun email n'arrive après plusieurs minutes et l'adresse est correcte. | ### Changement de mot de passe refusé | Champ | Détails | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | Symptôme | Les paramètres Sécurité refusent le nouveau mot de passe. | | Cause probable | Mot de passe actuel incorrect ou nouveau mot de passe trop faible. | | Correction | Entrez à nouveau le mot de passe actuel et utilisez au moins 8 caractères avec un chiffre. | | Résultat attendu | Le nouveau mot de passe fonctionne à la prochaine connexion. | | Escalader si | Vous pouvez vous connecter mais chaque changement échoue. | ## Connexion exchange ### Validation de clé API échoue | Champ | Détails | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Symptôme | Performax refuse les identifiants exchange. | | Cause probable | Clé, secret, passphrase, wallet ou permissions incorrects. | | Correction | Créez une nouvelle clé en lecture seule, copiez chaque champ une seule fois et collez-le dans **Paramètres → API & Exchanges**. | | Résultat attendu | La carte du compte apparait et le premier sync démarre. | | Escalader si | Une clé neuve en lecture seule échoue avec la même erreur exchange. | ### Restriction IP bloque le sync | Champ | Détails | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | | Symptôme | Les identifiants sont corrects mais l'exchange rejette Performax. | | Cause probable | La clé est limitée à des IPs qui n'incluent pas l'infrastructure Performax. | | Correction | Retirez la restriction IP ou contactez le support pour la consigne d'IP sortante actuelle. | | Résultat attendu | Validation et sync réussissent. | | Escalader si | Votre politique de compte impose une allowlist IP. | ### Trades spot WEEX manquants | Champ | Détails | | ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Symptôme | D'anciens trades spot WEEX ne sont pas importés. | | Cause probable | L'API WEEX limite l'historique spot. | | Correction | Connectez le compte avant les futurs trades spot. Performax conserve les fills vus après connexion. | | Résultat attendu | Les futurs fills spot s'accumulent dans Performax. | | Escalader si | Des fills récents après connexion manquent. | ### Trades COIN-M Binance manquants | Champ | Détails | | ---------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Symptôme | Les trades Binance coin-margined (COIN-M) ne s'importent pas, mais le Spot ou les USD-M futures oui. | | Cause probable | COIN-M est optionnel et n'est pas activé pour le compte. | | Correction | Modifiez le compte Binance dans **Paramètres → API & Exchanges**, activez COIN-M dans la sélection de produits, puis laissez le sync tourner. | | Résultat attendu | Les trades COIN-M s'importent avec les autres produits sélectionnés. | | Escalader si | COIN-M est activé mais les trades coin-margined n'apparaissent toujours pas après sync. | ## Sync et données ### Premier sync lent | Champ | Détails | | ---------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Symptôme | Dashboard ou Journal reste partiellement vide après ajout d'un exchange. | | Cause probable | Le premier sync importe historique, soldes, positions et funding par lots. | | Correction | Attendez la fin du statut sync. Utilisez le sync manuel une seule fois si le compte semble obsolète. | | Résultat attendu | Le Journal se remplit d'abord ; analytics et widgets deviennent plus complets ensuite. | | Escalader si | Le sync affiche une erreur ou reste stale après plusieurs rafraichissements. | ### Métriques incohérentes | Champ | Détails | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Symptôme | P\&L, drawdown, balance ou R-Multiple ne correspond pas à vos attentes. | | Cause probable | Mauvais filtre compte/période, cashflows manquants, risque par trade absent ou historique exchange incomplet. | | Correction | Vérifiez compte, période, devise, capital initial, risque par trade et cashflows. | | Résultat attendu | Les métriques correspondent au scope et aux données disponibles. | | Escalader si | Un trade précis affiche des champs incorrects après vérification. | ## AI et Coach ### Sortie AI trop confiante | Champ | Détails | | ---------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Symptôme | Le texte AI parait plus large que les données disponibles. | | Cause probable | Petit échantillon, trades manquants ou incertitude du modèle. | | Correction | Vérifiez la période et comparez avec les trades du Journal. Traitez la sortie AI comme une observation. | | Résultat attendu | L'AI sert de support de revue, pas de signal de trading. | | Escalader si | L'AI cite des trades ou faits absents du compte. | ### Violation Coach inattendue | Champ | Détails | | ---------------- | ----------------------------------------------------------------- | | Symptôme | Une règle se déclenche alors qu'elle ne devrait pas. | | Cause probable | Seuil, fuseau horaire, statut du trade ou scope compte différent. | | Correction | Revoyez la règle active et le trade déclencheur. | | Résultat attendu | La règle correspond au seuil ou peut être ajustée. | | Escalader si | La règle se déclenche sur des trades hors scope. | ## Contacter le support Envoyez : * email du compte ; * nom de l'exchange ; * label du compte ; * texte d'erreur ; * heure approximative ; * capture avec soldes et secrets masqués. N'envoyez jamais secret API, passphrase, mot de passe, code d'authentification ou clé avec permissions de retrait. Contact : `support@performax.ai`.